Spedizione e Resi
Politica di Spedizione
Da Sveglv, ci impegniamo a offrirti un'esperienza d'acquisto senza intoppi, dalla conferma dell'ordine fino alla consegna a casa tua. Ecco come gestiamo le spedizioni per i tuoi ordini.
Tempistiche di Elaborazione e Consegna
- Elaborazione ordine: Dopo aver effettuato l'ordine, il nostro team impiega generalmente 1-2 giorni lavorativi per preparare e imballare i tuoi prodotti. Riceverai una notifica di conferma non appena il pacco viene affidato al corriere.
- Spedizione standard: Una volta affidato al corriere, la consegna standard richiede 5-10 giorni lavorativi. Il tempo totale, dalla conferma dell'ordine alla ricezione, è quindi di circa 6-12 giorni lavorativi.
- Tracciabilità completa: Per ogni ordine, ti forniremo un codice di tracciamento via email. Potrai seguire il tuo pacco in ogni fase del viaggio, dalla partenza fino alla consegna, direttamente dal nostro sito o tramite il portale del corriere.
Indirizzo di Spedizione e Costi
La spedizione viene effettuata all'indirizzo fornito al momento dell'acquisto. Assicurati che l'indirizzo sia corretto e completo, inclusi eventuali dettagli come il numero civico e il codice postale. Eventuali costi di spedizione, se previsti, vengono chiaramente indicati nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.
Gestione delle Controversie
Sveglv si assume la piena responsabilità per la gestione di qualsiasi problematica relativa alla spedizione o alla consegna. In caso di ritardi, smarrimenti o danni, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, in conformità con la normativa europea (D.Lgs. 21/2014).
Condizioni per il Reso
- Periodo di recesso: Hai 30 giorni dalla data di consegna per comunicarci la tua decisione di restituire l'articolo. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione.
- Stato del prodotto: L'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con tutti gli accessori e l'imballaggio originale.
- Costi di restituzione: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo in caso di difetto di fabbrica o errore di spedizione da parte nostra.
Procedura di Rimborso (PayPal)
Tutti i rimborsi verranno emessi esclusivamente tramite PayPal, accreditando l'importo direttamente sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto. Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro pochi giorni lavorativi. Ti ricordiamo che, a causa dei tempi di elaborazione di PayPal, il saldo potrebbe richiedere alcuni giorni per essere visibile sul tuo conto.
Tracciabilità e Supporto
Per ogni ordine, riceverai un link di tracciamento dettagliato. In caso di dubbi o problemi, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione all'indirizzo [email protected]. Siamo noi a gestire direttamente ogni aspetto post-vendita, garantendoti un supporto rapido e trasparente.